سياسة الأستبدال و الأسترجاع:

يتم الاستبدال والاسترجاع خلال 2أيام من تاريخ وصول الشحنه اليك .

يشترط :

1- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه ، وعلية كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضرره وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي .

2- المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها ( بطاقات ستور و الستيكرات وما مثلها )

3- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال و الاسترجاع .

4- في حال تم شحن الطلب و تراجع العميل عن قبول الطلب، يحق للعميل إسترجاع المبلغ كاملاً عدا رسوم الدفع الإلكتروني و رسوم الشحن والتغليف. والمقدرة بين 15-35 ريال سعودي وذلك بعد رفض إستلام الطلب من شركة الشحن حتى يصلنا إشعار.

5- في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 2 أيام من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال اسبوع واحد من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.

6- يتحمل العميل رسوم شحن الإسترجاع أو الإستبدال ولا يتحمل متجر تكلفة الشحن إلا إذا كان المنتج غير سليم أو مكسور فسيتم تحمل تكلفة الشحن من خلال متجر بحد أقصى 30 ريال.

7- يتم تحويل المبلغ عن طريق مصرف الراجحي في حال توفر بنك اخر يضاف رسوم تحويل من 1الى 2ريال


خطوات الاستبدال + الاسترجاع :

يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر خدمت العملاء يتضمن البيانات التالية:

• موضوع الإيميل استبدال

• رقم الفاتورة

• اسم العميل

• سبب الاستبدال

• اسم المنتج المراد استبداله مع تزويدنا بالمواصفات

• سيتم ابلاغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة القطعة وملحقاتها

• موضوع الإيميل استرجاع

• رقم الفاتورة

• اسم العميل

• سبب الاسترجاع

• اسم المنتج المراد استرجاعه

• (اسم البنك + رقم الآيبان + اسم صاحب الحساب) * يفضل أن يتوافق اسم صاحب الحساب مع صاحب الفاتورة

في حال وجود استفسارات إضافية يمكنكم التواصل مع خدمت العملاء